Le Bon Coin - Les arnaques à éviter en mettant une annonce en ligne - Fiches pratiques

A travers cette fiche, nous allons étudier ensemble toutes les précautions à prendre lorsqu'on souhaite vendre sur Internet. Sur le Bon Coin par exemple, les acheteurs ne sont pas toujours très honnêtes... Découvrons comment repérer les arnaques pour les éviter. 

 Il faut éviter les acheteurs qui sont prêt à payer sans avoir vu l'objet car le moyen de paiement utilisé est souvent frauduleux. Pour un objet de valeur, il est préférable d'être accompagné et de réaliser la transaction dans un lieu public en journée (indiquer les conditions dans l'annonce).

1Déposer son annonce.

Je commence par déposer mon annonce sur le site "Le Bon Coin". Pour cela, je m'aide de la fiche en ligne "Mettre une annonce sur le Bon Coin - Mode d'emploi".

2Un acheteur intéressé vous envoie des SMS.

Peu de temps après la mise en ligne de mon annonce, je commence à recevoir des SMS étranges.

1. Demande par SMS d'être contacté par mail : l'acheteur m’envoie un message sur mon téléphone et me demande de le contacter par mail. Ce n'est pas logique que quelqu'un me contacte par SMS pour ensuite me demander une réponse par mail. Si je tente d'appeler le numéro du SMS, je n'aurai aucune réponse et la messagerie vocale n'aura pas de boîte vocale ou elle sera pleine.
    
2. Deux adresses mail envoyées par la même personne : j'ai reçu deux SMS de la part d'une même personne qui demande à être contactée via deux adresses mail différentes.

3Discussion par mail avec un acheteur.

Faisant suite à la précédente étape, si par exemple j'essaie malgré tout de contacter la personne qui m'a envoyé ces SMS par mail, je vais alors recevoir ce genre de réponse :

"J'opte pour un virement Paypal qui est un moyen très fiable que j'utilise pour des raisons de sécurité mutuelles. Pour l'envoi du colis j'accepte uniquement Chronopost express avec les frais de port en ma charge.
Tout en espérant que vous comprenez mon désir d'une transaction claire, merci de donner suite à mon message rapidement afin de conclure la vente dans les plus brefs délais. Merci de votre bonne compréhension".

1. Tierce personne : je retrouve la demande typique du bien à envoyer à une tierce personne en vue de lui offrir ce cadeau, avec une demande d'un transfert d'argent par Paypal.
    
2. Prix au dessus du prix indiqué : l'acheteur me propose même un prix au-dessus du prix indiqué, cela est fort surprenant !
    
3. Fautes d'orthographe : par ailleurs, les fautes d'orthographe ou de formulation doivent vous alerter (ex. "les frais de port en ma charge").

4Reconnaître un email frauduleux intitulé "Paypal".

Dans le cas de figure où j'ai déjà un compte Paypal, je vais accepter ce mode de paiement, je peux également en créer un (cf. fiche pratique http://www.ordissinaute.fr/aide-internet/2015-03-13-comment-creer-un-compte-paypal-pour-payer-sur-internet-en-un-clic).

Pour rappel : PayPal est actuellement la référence en matière de paiement sécurisé sur Internet, elle crypte et sécurise vos informations bancaires dans votre compte et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements

L'acheteur m'explique qu'il a bien envoyé l'argent et je reçois un mail de la part de "Paypal" m'indiquant que la personne a bien procédé au paiement de la somme. 

Dans un premier temps, je regarde de plus près ces éléments qui doivent m'inquiéter :

1. Adresse mail ne provenant pas de la société "Paypal" : l'adresse de l'expéditeur provient d'un compte "@gmail.com" et non @paypal.fr L'entreprise Paypal ne communique jamais avec ses membres via une adresse "europe.com" ou "gmail.com", elle dispose de ses propres serveurs, l'adresse mail se termine donc par @paypal.fr ou @e.paypal.fr
    
2. Demande de l'entreprise "Paypal"  d'envoyer la marchandise : "Paypal" m'invite à envoyer la marchandise pour recevoir l’argent sur mon compte. Les services de Paypal vous enverront un accusé de réception de paiement ou de transfert d’argent, mais jamais un email qui invite à envoyer la marchandise pour recevoir l’argent sur son propre compte Paypal.
    
3. Ne pas ouvrir la pièce jointe : je n'ouvre pas de pièce jointe qu'un compte Paypal m'a envoyé. Il s'agit probablement d'un virus car l'entreprise Paypal n'en envoie jamais.

 Après avoir vérifié ces informations et s'il s'avère que le mail reçu provient bien des services "Paypal", je vérifie sur mon compte "Paypal" que l'argent a bien été viré. Si ce n'est pas le cas, en aucun cas j'envoie mon objet.
 

5Un acheteur se trompe dans le montant.

Cette arnaque concerne essentiellement les vendeurs de biens divers mais par expérience on s’aperçoit que les loueurs immobiliers sont principalement ciblés… Votre interlocuteur (toujours un escroc) vous contacte sur le bien que vous vendez (ou louez) et vous propose d’effectuer soit un virement soit de vous envoyer un chèque. En apparence, tout va bien !

a. L'acheteur vous verse une somme plus importante que le prix de l'objet.
C’est une arnaque qui fait appel à notre propre honnêteté car il s’agit dans ce cas d’annonces de location de villas ou d’appartements de vacances déposées par de vrais propriétaires. Des vacanciers bidons, qui se disent intéressés par le séjour proposé, demandent à réserver le séjour et proposent de bloquer leur réservation en payant par virement la totalité de la location.

1. Erreur de montant : le problème est que les locataires se trompent de montant : ils mettent beaucoup trop. En tant que propriétaire, je les contacte alors, en leur signalant le trop perçu.
    
2. Restitution du trop-perçu : les faux locataires demandent la restitution du trop-perçu sous 24 heures.
    
3. Délais de virements internationaux plus longs que les virements domestiques : les faux locataires annulent donc leur versement d’origine qui est retiré de mon compte, or j'ai déjà envoyé le prétendu trop-perçu aux locataires ! Pour moi, propriétaire, il est trop tard : impossible d'annuler le virement !

b. Renvoi de la différence de montant.

1. Erreur de montant : je reçois un chèque ou un virement qui affiche une caractéristique plutôt plaisante, le montant est supérieur à ce qui était convenu…
    
2. Envoyer un chèque du montant de la différence : je suis quelqu’un d’honnête (comme 95 % des gens), je culpabilise et contacte mon interlocuteur qui m'explique s’être trompé… Il me remercie donc et m'invite à lui envoyer un chèque du montant de la différence. 

Si je le fait, je perds tout et l’arnaque est bouclée !

c. Chèque en bois ou faux virement.

• Chèque en bois ou volé : si j'ai reçu un chèque, c’est que ce dernier est en bois ou volé. Le chèque émis ne dispose pas du montant qu'il indique sur son compte en banque, le chèque sera rejeté et je ne pourrai pas me voir verser les fonds. Un délai de 30 jours est autorisé au débiteur avant qu'il ne paye par un autre moyen ou d'alimenter le compte en banque. Pour ce faire, une lettre de demande est envoyée par recommandée avec accusée de réception. Comme les adresses postales sont fausses, la banque ne recevra jamais de réponse et laissera tomber l'affaire. Si j'ai donné mon bien, je me serai fait arnaqué.
   
• Faux virement : si un virement a été fait, l’émetteur de ce virement (l’escroc) a provisionné le compte avec un chèque en bois : du coup, la banque s’aperçoit du problème et l’argent est retiré de mon compte… bien qu’il y était il y a encore peu de temps…  Il y a un délai entre le moment où le virement est effectué et la vérification de la disponibilité des fonds… surtout lorsqu’ils viennent de l’étranger… 

6Repérer les arnaques.

Leboncoin s’offre une armada de plus de 150 modérateurs chargés d’analyser les annonces suspectes : plus de 600 000 sont vérifiées quotidiennement !

a. Les modérateurs sur le site du Bon Coin.
Plusieurs armes sont mises à la disposition des modérateurs de Le Bon Coin :

• Blacklistage de mails : un escroc reconnu est immédiatement bloqué et ne peut plus déposer d’annonce avec une adresse mail donnée.
• Blocage des IPs : L’adresse IP d’un ordinateur dépend de son lieu de connexion. Le Bon coin n’offre pas les mêmes fonctionnalités d’un pays à l’autre… Par exemple, si vous vous connectez d’Afrique centrale, il est impossible de déposer une annonce !
• Filtrage par REGEX : C’est un peu technique, mais en fait certains termes génèrent des alertes pour aider les modérateurs à identifier les annonces interdites. Exemple: Prêt d’argent entre particuliers…
   

Malgré tout cet arsenal, impossible de tout filtrer parfaitement et c’est souvent l’utilisateur qui doit assurer au final lui-même sa protection : c’est l’objectif de cet article… vous expliquer les arnaques les plus courantes !

b. Avertissement du site Le Bon Coin.
Exemple de message automatique à la fin du mail du Bon Coin :