Consulter son compte bancaire en ligne : résultats du sondage

Combien de fois par semaine consultez-vous vos comptes bancaires sur Internet ? 

 

Vous êtes nombreux à consulter vos comptes bancaires en ligne. D'après le sondage, les 2/3 des Ordissinautes le font au moins une fois par mois.

D'ailleurs, ceux qui consultent leur compte en banque sur Internet le font principalement depuis leur ordinateur (90,7% contre 6,7% depuis le téléphone mobile et seulement 2,6% depuis une tablette).

Pour ceux qui ne consultent jamais leur compte sur Internet, les raisons données sont variables. Pour près de la moitié c'est par manque de confiance. D'autres préfèrent les relevés bancaires sur papier et le contact humain. D'autres enfin ne savent pas faire et jugent le site Internet de leur banque trop compliqué.

Voici une sélection de réactions :

"J'adore manipuler le papier et faire des commentaires personnels sur le relevé que je reçois"

" Si le compte est piraté c'est une catastrophe annoncée"

"Je n'en vois pas l'utilité et toujours un mot de passe à retenir"

"Je fais ma comptabilité sur papier, en ligne c'est plus difficile"

"C'est payant sur mon réseau bancaire !"

" Internet envahi notre vie de plus en plus mais pas toujours dans le bon sens. On nous impose de déclarer nos impôts, de demander une carte grise, un CNI, un passeport, de commander des articles. Elle est où la liberté - pas le choix !!!! Nous vivons dans un monde virtuel, les yeux collés sur notre écran sans avoir plus aucun contact avec les personnes physiques à qui l'ont peut s'adresser."

Recevez-vous vos relevés de compte par courrier postal ? 

D'ailleurs, vous êtes 73,3% à toujours recevoir vos relevés de compte par courrier postal. 

Les résultats de ce sondage confirment les tendances actuelles concernant les Français et la gestion de leurs comptes bancaires. Ainsi, d'après une récente études publiée par Julien Maldonato sur Deloitte "Les Français font globalement confiance à leurs banques et leurs assurances. La relation qu’ils entretiennent avec eux est stable. Dans un contexte de digitalisation, nous constatons qu’ils restent attachés au contact humain : la nécessité d’une réassurance auprès d’un conseiller est réelle. La crainte des pertes de données ou des actualités comme celle avec Facebook offre un regain au conseiller humain."

Autre une étude publiée sur Challenges par Damien Pelé au début de cette année montre aussi que "les Français utilisent de plus en plus les services en ligne de leur banque et sont majoritairement prêts à passer à la banque en ligne, mais ils préfèrent recourir à un conseiller pour les opérations importantes ou complexes."

Souhaiteriez-vous recevoir des alertes par mail concernant les opérations sur votre compte ?

 

Le fait de recevoir les relevés par courrier n'empêche pas les Ordissinautes e vouloir également recevoir des alertes par mail. En effet, 53,5% des personnes qui ont répondu au sondage indiquent qu'elles souhaitent recevoir un résumé des opérations bancaires au moins une fois par mois. D'ailleurs, 22,7% indiquent vouloir recevoir un résumé par mail pour chaque opération d'un montant important.

 

Est-ce que vous associez vos enfants à la gestion de votre argent et les informez des dépenses importantes ?

 

Vous êtes également nombreux à gérer vos comptes et vos dépenses sans l'aide ni l'avis de vos enfants.

Agnès Lambert a d'ailleurs publié un article dans le Monde concernant la gestion des comptes bancaires des parents par les enfants. Elle explique ainsi que "si un enfant demande à son parent de lui donner procuration, alors qu’il commence à perdre son autonomie ou ses capacités intellectuelles, la suspicion risque de s’installer". Elle cite Elisabeth Deflers, avocate associée au cabinet Péchenard & Associés : « Certains rejetons s’alarment de voir leur vieux père dépenser sans compter. Mais l’héritage n’est pas un dû : si le parent, en pleine conscience, souhaite profiter de son argent, c’est son droit le plus strict ».
 

Ainsi, dans la communauté des Ordissinautes, vous n'êtes que 3,1% à toujours associer vos enfants à vos dépenses à la gestion de votre compte bancaire et 20,7% à les associer parfois lors des dépenses importantes.

 

Aidez-vous quelqu’un de votre entourage à gérer ses comptes bancaires sur Internet ?

 

 

Pour conclure le sondage sur la gestion des comptes bancaires en ligne, nous vous avons demandé si vous aidiez quelqu'un de votre entourage à gérer ses comptes bancaires sur Internet. Là encore les résultats se sont relevés sans appel. Seule une personne sur 10 de la communauté des Ordissinautes aide un proche pour la gestion des comptes bancaires en ligne. 

Cela peut s'expliquer par le fait que la gestion des comptes bancaires en ligne est plutôt simple. D'ailleurs, à la question "Quelles améliorations aimeriez-vous avoir dans votre espace bancaire personnel sur Internet ?" vous avez été très nombreux à répondre "aucune, rien, RAS". 88,6% des utilisateurs trouvent que l'interface du site de leur banque est simple.

On peut aussi expliquer ce résultat par le fait que les comptes bancaires sont personnels et donc les utilisateurs n'ont pas nécessairement envie de confier la gestion à quelqu'un d'autre. 

 

Si vous n'avez pas répondu à ce sondage mais que vous souhaitez donnez votre avis, il est encore temps !

Cliquez ici pour participer au sondage...

À bientôt pour de nouveaux sondages !