Un email que vous venez d'envoyer vous revient - Fiches pratiques Ordissimo (Ordissimo v3, Ordissimo v2)

Voici une fiche technique Ordissimo concernant les e-mails qui reviennent dans votre boite de messagerie avec comme expéditeur : "Mailer Daemon" ou "Mail Delivery System".

Dans 90% des cas, le problème est une faute de frappe de l'adresse email. Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien mis des points et non des virgules, que vous n'avez pas mis d'espaces, ni d'accents (ce sont les erreurs les plus courantes).

Voici quelques exemples d'adresses e-mail sous un format correct :

• nom.prenom@orange.fr ou
• nom@orange.fr ou
• nom.prenom07@orange.fr ou 
• pseudonyme@orange.fr ou
• xxxxx@yahoo.fr ou
• xxxxx@gmail.com ou
• xxxxx@sfr.fr ou
• xxxxx@hotmail.co.uk ou
• xxxxx@yahoo.co.uk
   

Et voici quelques contre-exemples A NE PAS SUIVRE :

• Guillemets simples ou doubles : <'nomutilisateur@gmail.com'> ou <"nomutilisateur@gmail.com">
• Point à la fin de l'adresse : <nomutilisateur@gmail.com.>
• Espaces avant ou après une adresse : < nomutilisateur@gmail.com>, <nomutilisateur@gmail.com >

 

Dans les autres 10% des cas, c'est en général la boîte aux lettres de votre correspondant qui est pleine ou un problème technique plus rare et probablement temporaire. Ces détails sont indiqués en anglais technique dans l'e-mail que vous recevez de la part de "Mailer Daemon" ou "Mail Delivery System" ou "Delivery Notification Status".

Enfin, si vous êtes certain qu'il n'y a pas d'erreur, cela signifie que l'adresse e-mail a peut-être été désactivée ou supprimée, ou encore qu'elle n'a jamais existé.

C'est parti pour la démonstration !

Nous allons maintenant voir différentes étapes pour comprendre ces problèmes d'e-mails qui vous reviennent puis, apprendre à envoyer à nouveau votre e-mail afin qu'il arrive à destination :
 

1Cliquer sur l'application "Mail".

Pour commencer, depuis la page d'accueil Ordissimo je vais cliquer sur "Mail" en bas à gauche de l'écran.

 

2Répertoire "Ecrire".

Je clique ensuite sur le répertoire "Ecrire".

 

3Renseigner l'adresse e-mail du destinataire.

A présent, j'écris l'adresse e-mail de la personne à qui je souhaite envoyer mon e-mail.

 

4Préciser le sujet.

Je complète la partie "Sujet" qui correspond à l'intitulé de mon e-mail.

 

5Ecrire le message.

Puis, j'écris dans la partie "corps de texte" mon message adressé au destinataire de l'e-mail.

 

6Envoyer l'e-mail.

a. Cliquer sur "Envoyer".
Enfin, j'envoie mon e-mail en cliquant sur "Envoyer".

b. Progression de l'envoi du mail.
Une fenêtre apparaît automatiquement pour m'indiquer que le mail est en cours d'envoi, je patiente... Une fois l'e-mail envoyé, la fenêtre disparaît.

 

7Notifications dans les mails reçus.

Maintenant, je retourne dans le répertoire "Reçus". Je viens de recevoir un e-mail de la part de "Mail Delivery System <Mailer-Daemon@invalide.xxxxx.xxx>". Mon e-mail n'a pas pu arriver chez mon destinataire.

Vérifions l'adresse e-mail => "caroline@gmail.co". Voici l'erreur ! Par mégarde, j'ai oublié le "m" à la fin de l'adresse e-mail ce qui rend l'adresse e-mail fausse.

 

8Retourner dans les mails envoyés.

A présent, je retourne dans le répertoire "Envoyés" puis je clique sur l'e-mail que je viens d'envoyer. 

 

9Faire suivre le mail.

Ensuite, je clique sur "Faire suivre" pour pouvoir modifier l'adresse e-mail du destinataire et la corriger.

 

10Corriger l'adresse e-mail.

Je corrige l'adresse e-mail dans le champ "A" et j'insère le "m" à la fin de l'adresse. Puis, dans le champ "Sujet", je sélectionne "FWD" (qui signifie "Forward" ou "Faire suivre" en français) et je l'efface le dans le but que seul mon sujet initial reste ; "Mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année".

 

11Supprimer les données ajoutées.

Dans le corps de texte, je supprime les données qui ne figuraient pas dans mon e-mail initial. Pour ce faire, je sélectionne le paragraphe et appuie sur la touche "Effacer" de mon clavier. 

 

12Envoyer à nouveau mon mail.

Voici mon e-mail prêt à repartir avec la bonne adresse e-mail. Je clique sur "Envoyer".

A nouveau, voici la fenêtre qui apparaît pour m'indiquer que le message a été envoyé. Je patiente, cette fenêtre va disparaître.

 

13Aperçu du message envoyé.

Mon message est parti, plus de message d'erreur dans le répertoire "Reçus". Je peux retrouver l'e-mail envoyé dans le répertoire "Envoyés" de ma boite de messagerie.

 

L'erreur montrée ici est la plus courante, d'autres erreurs peuvent cependant être à l'origine d'un e-mail qui revient :

• mail trop gros -> il faut réduire la taille des pièces jointes ou en envoyer moins.
• boîte du destinataire pleine -> il faut appeler votre correspondant et lui demander de faire le ménage dans sa boîte e-mail.
• erreur de réseau temporaire -> il faut attendre en général 24h, le serveur réessaie et vous renvoie un autre mail pour dire si il n'a toujours pas réussi au bout de 24 heures.

 

C'est maintenant à vous de pratiquer en espérant que vous ne recevrez que très rarement des messages ayant un sujet semblable : "Mail Delivery failed" signifiant que l'envoi de votre e-mail n'a pas pu aboutir.