Un email que vous venez d'envoyer vous revient sur un ordinateur Macintosh - Fiches pratiques Mac OS X

Voici une fiche technique concernant les emails qui reviennent dans votre boite de messagerie avec comme expéditeur : "Mailer Daemon" ou "Mail Delivery System".

Dans 90% des cas, le problème est une faute de frappe de l'adresse email. Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien mis des points et non des virgules, que vous n'avez pas mis d'espaces, ni d'accents (ce sont les erreurs les plus courantes).

Voici quelques exemples d'adresses email sous un format correct :

• nom.prenom@orange.fr ou
• nom@orange.fr ou
• nom.prenom07@orange.fr ou 
• pseudonyme@orange.fr ou
• xxxxx@yahoo.fr ou
• xxxxx@gmail.com ou
• xxxxx@sfr.fr ou
• xxxxx@hotmail.co.uk ou
• xxxxx@yahoo.co.uk
   

Et voici quelques contre-exemples A NE PAS SUIVRE :

• Guillemets simples ou doubles : <'nomutilisateur@gmail.com'> ou <"nomutilisateur@gmail.com">
• Point à la fin de l'adresse : <nomutilisateur@gmail.com.>
• Espaces avant ou après une adresse : < nomutilisateur@gmail.com>, <nomutilisateur@gmail.com >

 

Dans les autres 10% des cas, c'est en général la boîte aux lettres de votre correspondant qui est pleine ou un problème technique plus rare et probablement temporaire. Ces détails sont indiqués en anglais technique dans l'email que vous recevez de la part de "Mailer Daemon" ou "Mail Delivery System" ou "Delivery Notification Status".

Enfin, si vous êtes certain qu'il n'y a pas d'erreur, cela signifie que l'adresse email a peut-être été désactivée ou supprimée, ou encore qu'elle n'a jamais existé.

C'est parti pour la démonstration !

Nous allons maintenant voir différentes étapes pour comprendre ces problèmes d'emails qui vous reviennent puis, apprendre à envoyer à nouveau votre email afin qu'il arrive à destination :
 

1Cliquer sur l'application "Mail".

Pour commencer, depuis la page d'accueil d'un Macintosh je vais cliquer sur "Mail" en bas à gauche de l'écran.

 

2Rédiger son mail.

Je clique ensuite sur le bouton "Rédiger un nouveau message".

 

3Renseigner l'adresse email du destinataire.

Une nouvelle fenêtre apparaît, j'écris l'adresse email de la personne à qui je souhaite envoyer mon email.

 

4Préciser le sujet.

Je complète la partie "Sujet" qui correspond à l'intitulé de mon email.

 

5Ecrire le message.

Puis, j'écris dans la partie "corps de texte" mon message adressé au destinataire de l'email.

 

6Envoyer l'email.

Enfin, j'envoie mon email en cliquant sur l'icône "Envoyer le message".

 

7Notifications dans les emails reçus.

Maintenant, je retourne dans le répertoire "Boîte de réception". Je viens de recevoir un email de la part de "Mail Delivery System <Mailer-Daemon@invalide.xxxxx.xxx>". Mon email n'a pas pu arriver chez mon destinataire. Comme il est en anglais, je peux le traduire en copiant le texte et le collant dans Google Traduction pour avoir une idée précise du problème.

Vérifions l'adresse email => "caroline@gmail.co". Voici l'erreur ! Par mégarde, j'ai oublié le "m" à la fin de l'adresse email ce qui rend l'adresse email fausse.

 

8Retourner dans les mails envoyés.

A présent, je retourne dans le répertoire "Envoyés" puis je clique sur l'email que je viens d'envoyer. 

 

9Faire suivre le mail.

Ensuite, je clique sur "Réexpédier les messages sélectionnés" pour pouvoir modifier l'adresse email du destinataire et la corriger.

 

10Corriger l'adresse email.

Je corrige l'adresse email dans le champ "A" et j'insère le "m" à la fin de l'adresse. Puis, dans le champ "Sujet", je sélectionne "FWD" (qui signifie "Forward" ou "Faire suivre" en français) et je l'efface dans le seul but que mon sujet initial reste ; "Bon anniversaire".

 

11Supprimer les données ajoutées.

Dans le corps de texte, je supprime les données qui ne figuraient pas dans mon email initial. Pour ce faire, je sélectionne le paragraphe et appuie sur la touche "Effacer" de mon clavier. 

 

12Envoyer à nouveau mon mail.

Voici mon email prêt à repartir avec la bonne adresse email. Je clique sur "Envoyer le message".

 

13Aperçu du message envoyé.

Mon message est parti, plus de message d'erreur dans le répertoire "Boîte de réception". Je peux retrouver l'email envoyé dans le répertoire "Envoyés" de ma boite de messagerie.

 

L'erreur montrée ici est la plus courante, d'autres erreurs peuvent cependant être à l'origine d'un e-mail qui revient :

• mail trop gros -> il faut réduire la taille des pièces jointes ou en envoyer moins.
• boîte du destinataire pleine -> il faut appeler votre correspondant et lui demander de faire le ménage dans sa boîte email.
• erreur de réseau temporaire ->  il faut attendre en général 24h, le serveur va envoyer un mail au bout de 4h pour dire qu'il réessaie et il va en renvoyer un autre au bout de 24h pour dire si il n'a toujours pas réussi.

 

C'est maintenant à vous de pratiquer en espérant que vous ne recevrez que très rarement des messages ayant un sujet semblable : "Mail Delivery failed" signifiant que l'envoi de votre email n'a pas pu aboutir.